Estas Condiciones Generales regulan la compra online de bonos de spa, masajes y experiencias ofrecidos en www.hotelneptunovalencia.com. Se completan con la información de la opción seleccionada y con la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos.
La compra deberá realizarla una persona con capacidad legal para contratar. El comprador es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para tramitar el pedido y enviar el bono.
Estas condiciones se refieren a los bonos y experiencias vendidos mediante la tienda del sitio web. Las reservas de alojamiento realizadas en el motor de reservas se rigen por las condiciones de la tarifa y la información que se facilita en ese proceso.
Antes de comprar, revise la descripción de la opción seleccionada: servicio incluido, número de personas, duración, precio y posibles restricciones. En los paquetes que incluyan restauración se aplicará el contenido indicado en la oferta elegida. Los servicios o consumiciones adicionales no incluidos deberán contratarse por separado y su precio se comunicará antes de aceptarlos.
La compra de un bono sin fecha no reserva automáticamente un día ni una hora. Para utilizarlo es necesario concertar previamente la prestación del servicio por los canales indicados en el sitio web o en el propio bono, sujeto a disponibilidad.
Los precios se expresan en euros. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los impuestos aplicables y cualquier coste obligatorio. Los suplementos opcionales requerirán aceptación expresa.
El precio aplicable será el informado y aceptado al realizar la compra. Las modificaciones posteriores de tarifas no alterarán el contenido del bono ya adquirido ni justificarán por sí solas un suplemento por el servicio contratado.
Antes de enviar el pedido puede corregir los datos introducidos y revisar la opción seleccionada. Si detecta un error después, contacte cuanto antes con reservas@hotelneptunovalencia.com, indicando la referencia del pedido.
La compra se tramita en castellano. El contrato queda formalizado cuando el hotel acepta el pedido y confirma el pago; se enviará la confirmación a la dirección facilitada. Si el pago no se completa, el pedido no se considerará abonado ni el bono activado.
El bono se envía automáticamente en formato PDF al correo electrónico facilitado durante la compra, una vez confirmado el pago. La entrega es electrónica y no requiere envío físico.
Si no recibe el correo, revise las carpetas de spam o correo no deseado. Si sigue sin localizarlo, contacte con el hotel indicando la referencia del pedido para comprobar su estado y, si procede, reenviar el bono.
Conserve la confirmación y el PDF, y proteja el código del bono frente a accesos no autorizados. El hotel comprobará su validez y su estado de utilización al gestionar el canje.
Cuando un bono esté sujeto a una fecha o plazo de validez, esta condición deberá indicarse en la ficha u oferta antes de la compra y se recogerá en el bono. Se aplicará la vigencia informada y aceptada al contratar. No se impondrán posteriormente plazos de caducidad que no se hubieran comunicado antes de la compra.
La posibilidad de utilizar el bono por otra persona, cambiar el servicio o solicitar una ampliación se consultará con el hotel. Cualquier cambio deberá quedar confirmado antes de utilizar el bono y podrá depender de las características de la oferta y de la disponibilidad.
Para concertar la visita puede contactar con +34 963 567 777 o reservas@hotelneptunovalencia.com. La fecha y hora quedarán reservadas cuando el hotel confirme la cita.
Deberán respetarse las normas de uso y seguridad de las instalaciones publicadas en la página de Masajes y Spa & Gym. En particular, el acceso a la zona termal no está permitido a menores de 16 años. Revise las condiciones de acceso antes de adquirir un bono para otra persona.
Si necesita información sobre la idoneidad de las instalaciones o de un servicio para sus circunstancias, consulte al hotel antes de contratar. Las restricciones de seguridad o acceso no eliminan los derechos que correspondan cuando el hotel no pueda prestar un servicio contratado.
La cancelación de una compra, el cambio de una cita y el derecho legal de desistimiento son cuestiones diferentes. Su tratamiento se detalla en la Política de pagos, cancelaciones y reembolsos.
Solo podrán aplicarse penalizaciones por modificación, cancelación o incomparecencia cuando se hayan informado claramente antes de contratar y sean conformes con la normativa de protección de consumidores.
El hotel conservará la documentación del pedido durante los plazos aplicables. El comprador podrá guardar estas condiciones e imprimirlas y solicitar una copia de la documentación de su compra escribiendo a reservas@hotelneptunovalencia.com.
Se facilitará la confirmación del contrato y la información exigible en un soporte duradero, como el correo electrónico o un documento adjunto. La mera modificación posterior de una página web no alterará las condiciones aceptadas para pedidos anteriores.
Puede solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios. La emisión de factura electrónica se realizará con el consentimiento exigible del consumidor, que podrá revocarlo. Se podrá solicitar factura en papel sin coste. Las correcciones se tramitarán conforme a la normativa de facturación.
Si el bono no se corresponde con lo contratado, no funciona o existe una incidencia con el servicio, contacte con el hotel indicando la referencia del pedido y una descripción del problema. Se atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable y sin limitar los derechos del consumidor mediante plazos de aviso no previstos legalmente.
Las reclamaciones pueden dirigirse a reservas@hotelneptunovalencia.com, al teléfono +34 963 567 777 o al domicilio indicado en el apartado 1. Las personas usuarias pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones.
También puede consultar el procedimiento de reclamaciones sobre servicios turísticos de la Generalitat Valenciana, sin perjuicio de las demás vías administrativas o judiciales que le correspondan.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad. La compra no implica la suscripción automática a comunicaciones comerciales.
Se aplicará la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas que resulten aplicables. Las controversias se someterán a los órganos que correspondan conforme a las normas de competencia y protección de consumidores.
Estas condiciones podrán actualizarse para futuras compras. A cada pedido le corresponderá la versión vigente e informada en el momento de contratar, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.
