Esta política regula los pagos, las solicitudes de cambio o cancelación y los reembolsos de bonos y experiencias comprados en www.hotelneptunovalencia.com. Forma parte de las Condiciones de contratación de bonos y experiencias.
El prestador es Hotel Neptuno Playa Valencia, S.L., NIF B97458541, con domicilio en Paseo Neptuno, 2, 46011 Valencia, España. Para estas gestiones puede escribir a reservas@hotelneptunovalencia.com o llamar al +34 963 567 777.
Durante la compra se ofrecen las opciones de pago habilitadas en el formulario, incluidas la tarjeta bancaria a través de Redsys y Bizum. El importe total y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.
El pago se tramita mediante la entidad financiera o el proveedor correspondiente. Puede requerirse la autenticación de la operación mediante los mecanismos de seguridad de su banco o proveedor de pago. El hotel recibe la información necesaria sobre el estado y la referencia de la operación para gestionar la compra.
El bono se activa una vez confirmado el pago y se envía automáticamente en PDF al correo electrónico facilitado. Si la operación es rechazada o queda pendiente, compruebe su estado antes de repetirla. Ante un posible cargo duplicado, contacte con el hotel indicando las referencias disponibles, sin enviar datos completos de su tarjeta.
Cancelar la compra de un bono no es lo mismo que modificar una cita ya concertada. Para cualquier solicitud, indique el número de pedido o código del bono y, si existe, la fecha y hora reservadas.
Si desea cambiar o cancelar una cita, comuníquelo al hotel lo antes posible. Los cambios de fecha u hora estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser confirmados por el hotel.
No se establecen en esta política plazos fijos de preaviso ni penalizaciones automáticas por cancelación, retraso o incomparecencia. Solo podrán aplicarse condiciones particulares que se hubieran informado de forma clara antes de contratar y que sean conformes con la normativa de protección de consumidores.
Fuera de los supuestos en que exista un derecho legal de devolución, las solicitudes de cancelación de compra se valorarán atendiendo a las condiciones de la oferta aceptada y a las circunstancias del caso, sin afectar a los derechos irrenunciables del consumidor.
Si compra a distancia un bono sin una fecha o periodo específico de prestación del servicio y no concurre una excepción legal, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
La entrega o descarga del PDF no equivale, por sí sola, a la prestación del servicio de spa, masaje o experiencia, ni elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Tampoco se aplicará una exclusión general por el mero hecho de que el bono se entregue electrónicamente.
Cuando exista este derecho, puede ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada a reservas@hotelneptunovalencia.com o por correo postal a Hotel Neptuno Playa Valencia, S.L., Paseo Neptuno, 2, 46011 Valencia. Puede utilizar el modelo del apartado 8, aunque no es obligatorio emplearlo.
Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Indique los datos que permitan identificar la compra. No necesita justificar el motivo ni devolver un soporte físico para comunicar el desistimiento de un bono electrónico.
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a servicios de alojamiento turístico, comida o actividades de esparcimiento contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos, en los casos previstos en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando corresponda esta excepción, deberá informarse de ella antes de contratar.
La excepción no se aplicará de forma automática a todos los bonos del hotel. La compra de un bono abierto debe distinguirse de la contratación directa de un servicio para una fecha concreta.
Si un servicio sujeto a desistimiento comienza, a petición expresa del consumidor, durante los 14 días, se recabará la solicitud expresa y la declaración exigidas por la normativa. El derecho podrá perderse cuando el servicio haya sido ejecutado completamente y se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento e información.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado válidamente el inicio del servicio, antes de su ejecución completa, solo deberá abonar, cuando proceda legalmente, el importe proporcional a la parte efectivamente prestada. No se aplicarán retenciones que no estén permitidas por la normativa.
Cuando proceda el desistimiento, se devolverán las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que el hotel sea informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro y ello no le ocasione gastos. No se impondrá la aceptación de otro bono en sustitución de un reembolso legalmente exigible.
Una vez cancelada la compra o efectuado el reembolso correspondiente, el bono quedará anulado o ajustado en la medida que proceda. El tiempo de visualización del abono en la cuenta puede depender de la entidad financiera, sin alterar las obligaciones legales del hotel.
Si el hotel no puede prestar el servicio contratado, informará al comprador y ofrecerá, cuando resulte posible, una alternativa que este podrá aceptar o rechazar. Si no se acepta una alternativa y procede resolver el contrato, se devolverá el importe correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de los demás derechos legales del consumidor.
Un cambio de fecha o de servicio no se impondrá unilateralmente en sustitución de los derechos que correspondan. La falta de disponibilidad deberá gestionarse respetando el contenido y las condiciones del bono adquirido.
Si no recibe el bono, su contenido no se corresponde con la compra, el código no funciona o existe un problema con el servicio, contacte con el hotel indicando la referencia del pedido y lo sucedido.
Estas incidencias y los derechos derivados de un incumplimiento se tramitan de forma independiente al desistimiento. La finalización de los 14 días no elimina los derechos que puedan corresponder por un servicio no prestado o prestado incorrectamente.
Complete y envíe este modelo únicamente si desea desistir del contrato y le corresponde este derecho:
A la atención de: Hotel Neptuno Playa Valencia, S.L., Paseo Neptuno, 2, 46011 Valencia, España. Correo electrónico: reservas@hotelneptunovalencia.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bono o experiencia:
Las consultas y reclamaciones pueden remitirse a los datos de contacto indicados al principio de esta política. El hotel atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables. Las personas usuarias pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones.
Puede consultar asimismo el procedimiento de reclamaciones sobre servicios turísticos de la Generalitat Valenciana. Se mantienen las demás vías administrativas o judiciales que le correspondan.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.
